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合力亿捷移动派单全方位提升客户服务品质

2019-03-13 06:33编辑:admin人气:


  原标题:合力亿捷移动派单,全方位提升客户服务品质新服务一体化方案深入客户现场,合力亿捷将云客服与现场服务相融合,为企业提供一个全新的新客户服务体系。深度融合了在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统和

  新服务一体化方案深入客户现场,合力亿捷将云客服与现场服务相融合,为企业提供一个全新的新客户服务体系。深度融合了在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统和现场服务派单,智能驱动每一个服务环节,营造了一个智能便携的服务环境,为客户打造了行业领先的服务体系。

  传统派单的客户管理系统只覆盖PC端,人工座席接听处理订单,且不能提供二十四小时的服务。服务过程会因为时间差、处理不及时等因素导致漏记错记,使公司无法清晰的管理仓库入库、出库以及库存变更的记录,有大量服务数据需要重复判定。单一的派单系统不仅员工执行效率变底,还使客户营销成本增加。

  传统派单是客服通过电话通知维修工程师上门服务的时间和地点,这首先需要投入大量的人力、物力和时间。而当同一时间出现多个维修项目时,就会导致因电话忙线订单无法及时处理的情况,再者对于一些报修人也不清楚且难以描述的问题,客服无法合理的进行派单,从而对维修效率造成很大的影响。

  而在维修工程师完成一单后,仍需要等待客服打电话通知下一个维修地址和时间,这就容易导致紧急订单不能及时分配、工程师的地址位置不能实时获取等一系列问题,从而影响服务品质的提升。对于消费者来说,服务当然是越快越好,而对于维修工程师来说,同样的环境条件下,时效的增强只能转化为更大的压力。

  为了解决传统派单引来的以上种种问题,合力亿捷推出移动派单,将呼叫中心、智能机器人和现场服务相结合,为客户服务带来全新的体验。

  合力亿捷移动派单可运用于各行各业的客户服务现场。将繁琐的任务派单简洁化,从混乱的仓库管理到清晰的记录服务过程,结合呼叫中心、移动端CRM、大数据分析、智能定位、AI技术将派单系统智能升级,实现订单的相关信息智能分配和结算。

  客服服务是有固定的上班时间,客户必须在工作时间内及时报修,若是在工作时间之外,客户的电话打不进去,客服不能及时了解问题,响应问题。如果同一时间出现多个维修项目,难免发生客服人手不够电话忙线而导致订单无法及时处理的问题。

  合力亿捷将工单派发结合呼叫中心、移动云客服和智能机器人,实现7X24小时实时服务。客服永远在线,非职场、非工作时间无需打开电脑便可随时接单,移动端和PC端实时同步信息。智能机器人代替人工客服还可以实现话务分流,真人式语音与目标客户进行通话。通过语音识别技术,可将通话过程和内容全部录音记录,并可以精准式的录音转换文字,方便查看。

  平台的核心就是最高效、最低成本和最优服务。通过客服电话分配的传统派单,难免存在着分配不当等问题,并且随着业务量的增加和距离过远,维修师傅无法及时到达现场,原本可以去到十个现场,却只能缩减成五个。

  移动派单可以实现实时位置共享,客户就近选择维修师傅上门,第一时间一键派单,通过GPS定位和大量的数据分析运算,智能指定负责人。维修师傅在线接单,缩短每单之间的时间差,提升服务效率,简单又便捷。

  合力亿捷移动端CRM可实现全方位记录客户轨迹,在合理制定跟进计划的同时,精准定位跟进客户的进展。运用AI技术,可以通过语音大数据分析识别客户,形成客户360 度画像,智能预判客户服务需求。支持从客户管理到工单回访的全流程,做到不漏单不丢单。将接到的单据关联到客户信息,存入历史服务记录,记录详细的跟进内容,时刻了解客户需求。还可以将客户分级,给予每一个客户专属标签,累计客户资源。

  贴心又满意的服务基于合力亿捷背后的技术支撑。移动客服打破了传统的服务模式,移动端CRM结合工单实时更新和共享,即可确保跟进记录的及时性,又能保证客户信息的准确性。不遗漏每一个客户,记录服务全生命周期历史清单,做客户的小帮手。

  传统依靠人工记录入库出库信息,难免会漏记错记,难以保证库存信息是否正确,可能导致备件不足无法及时处理客户需求。合力亿捷的移动派单可以实时精准的上报库存信息,解放双手,通过移动端同步仓库进销存。无论是多仓库还是个人仓库,进销存记录条目清晰,有据可依。备件领用或消耗,都可实现单据联动,收入与支出全部登记在册。还可发出库存预警,实时显示库存信息,一目了然。

  流程化、一体化、信息化的移动派单需以强大的技术服务能力为支撑,服务进行全程标准化流程管理,一体化数据联动,实时显示服务状态。合力亿捷作为SaaS云服务的引领者,基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、短信、在线客服等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。灵活部署、数据分析能力强、成本低、建设周期短、上线时间快、系统伸缩性强,始终以前沿技术为基础,紧握行业发展的脉搏,打造专业化的客户服务。

(来源:未知)

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