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任务型产品设计是「抢单」好还是「派单」好?

2019-03-13 06:32编辑:admin人气:


  产品设计中,什么时候用到「派单」,什么时候用到「抢单」?两者的特点和应用场景有何不同?让作者来一一解答。

  主动下单的方式最常见的是: 指派;也叫派单。派单需要考虑业务场景和效率最优。

  譬如:物流中运力的指派就需要考虑天气、路线是否最优,路况、运力值等。在大数据支撑之下,通过系统派单的方式,为用户提供交易达成之前,最恰当的选择时机及参考。通过一次又一次的推荐及调整,充分了解用户个性喜好及最好的交易选择时机。

  被动下单方式最常见的是:抢单;统一的发布规则、相同的货源和信息、用户自己去选择是否购买或者成交。通过逼近哄抢的方式,营造一派物以稀为贵的气氛,烘托平台人气爆棚的节奏。

  派单解决的问题是:在一个长链条的任务流中,提供可视化的流程引导,降低用户思考成本。

  派单的内容明确任务下发的后续节点,指引用户按照既定的流程扭转。派单是通过线上的流程化,结合线下实际流程的标准化,充分发挥系统的优势,提高传统运作效率。

  目的主要是:通过订单分发的方式,将订单派给最可能接单、最应当接单的人。既保证接单率,也保证了服务者的利益。

  通过主动抢单的模式,缓解服务者因平台派单策略而产生的负面反馈(服务者少单或者没单)。

  派单本质上就是线上撮合,将合适的单分发给合适的人,优点肯定是利于c端的体验和平台订单的利用,缺点在于服务端体验的把控。平台分发逻辑很难满足所有服务端的需求,需要加强服务端的运营和管理。

  派单的精确度和有效性是否高,取决于平台的状态管理及用户成长体系的健康度。要达到派单高效性这个目标,需要我们的后台系统保证服务者能在平台规则内正常运转,同时也需要派单算法要够好,保证公平合理。

  抢单要简单的多,理想状态是在供应端和服务端的需求完全匹配,同时满足c、b两端用户的体验。当然这是很难得(基本不可能),所以在真实订单数量小于服务端数量的时候或者在争夺服务端市场的时候采取抢单的方式。

  根据运单匹配度,经过调度-匹配-指派的过程,选择合适的用户下发消息至关联的微信用户账号。被指派的用户会收到派单消息后,查看运单详情内容,执行派单任务。

  根据运单匹配度,下发消息至关联的微信用户账号。用户收到派单消息后,查看运单详情内容,执行派单任务。

  以App应用为例,如下图所示:后台根据任务匹配情况,选择合适的用户指派任务。以物流派单功能为例,司机随时可能收到任务下发的通知,通知有弹窗、消息、短信几种方式。其中弹窗设计可以多样化,主要分为以下三种:

  优点:短平快的下达任务,通过弹窗方式提高消息通知的效果。仅作为通知的通道,文案简单,通知到达即可。

  缺点:当产品功能丰富以后,简单的弹窗会被众多的运营类弹窗所淹没,较容易被用户忽略。

  优点:强运营效果的「推荐」字样,突出弹窗的重要性,不易忽略。弹窗能承载大部分消息内容,让用户理解。

  缺点:过多的推荐,会导致用户对弹窗麻木。甚至过量的推荐可能导致用户对产品的信任度降低。

  优点:任务引导直接,告知用户确认任务后的下一步操作。减少用户对弹窗内容产生困惑,增加理解成本。

  整体上看,如果业务成熟且平台强势,使用派单模式更好;反之,若业务起步阶段,抢单可能是更合适的选择。因为派单是客户数量多于服务人群数量,而抢单在于服务人群数量多于客户数量。

  Mandy权,微信公众号:小Q聊产品,人人都是产品经理专栏作家,善于资讯、教育、平台类产品设计与分析。

(来源:未知)

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